سياسة الخصوصية

1. البيانات التي نجمعها

نجمع فقط ما يلزم للرد على طلبك وإدارة المشروع.

• بيانات تقدّمها بنفسك: الاسم، الشركة، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الخدمة المطلوبة، الميزانية التقريبية، الأجل، ومحتوى رسالتك. تصلنا عبر نموذج الاتصال في الموقع، أو نموذج فوري على فيسبوك أو إنستغرام، أو واتساب، أو بريد مباشر.
• محتوى المراسلات: رسائل واتساب والمرفقات والرسائل الصوتية والبريد الإلكتروني الذي ترسله، إضافة إلى ردودنا.
• بيانات المشروع إن أصبحت عميلاً: ما تتطلبه المهمة من محتوى ونفاذ تقني ومعطيات فوترة.
• بيانات تقنية: عنوان IP، نوع المتصفح والجهاز، البلد التقريبي، الصفحات المزارة والموقع المُحيل. تُستعمل للأمان وتشغيل الموقع وقياس الزيارات المجمّع.
• بيانات إعلانية: عند بدء محادثة انطلاقاً من إعلان على فيسبوك أو إنستغرام، تُرسل Meta معرّف النقر الإعلاني مع الرسالة ويُحفظ مع محادثتك.

2. إعلانات Meta والنماذج الفورية

عند تعبئة نموذج فوري على فيسبوك أو إنستغرام، تجمع Meta المعلومات التي تؤكدها في النموذج وتنقلها إلينا. نستعملها للرد على طلبك. أما معالجة Meta داخل منصاتها فتخضع لسياسة الخصوصية الخاصة بها.

لقياس جودة حملاتنا، نرسل إلى Meta عبر واجهة التحويلات حدثاً يفيد بأن جهة اتصال قادمة من إعلان تحولت إلى محادثة مؤهلة أو عملية بيع. يحتوي هذا الحدث على معرّف النقر الإعلاني ورقم هاتفك في شكل بصمة SHA-256، ولا يُرسل الرقم بشكل صريح أبداً. لا يُرسل أي محتوى محادثة ولا أي مرفق إلى Meta.

لا يثبّت موقع zelos.tn بكسل Meta ولا يضع أي ملف تعريف ارتباط إعلاني.

3. قياس الزيارات

نستعمل Plausible Analytics، وهي أداة إحصاء مستضافة في الاتحاد الأوروبي، بدون ملفات تعريف ارتباط وبدون معرّف فردي. تنتج أرقاماً مجمّعة: الصفحات المزارة، مصادر الزيارات، النقرات على أزرار الاتصال. لا شيء فيها يعرّف بك أو يتتبعك بين المواقع.

تمر البنية التقنية للموقع عبر Cloudflare التي تسجّل الطلبات تقنياً لصد الهجمات وخدمة الصفحات.

4. الأغراض والأسس القانونية

• الرد على طلبك وإعداد عرض سعر ومتابعته. الأساس: إجراءات ما قبل التعاقد بطلب منك.
• تنفيذ المهمة وفوترتها. الأساس: تنفيذ العقد.
• قياس وتحسين أداء الموقع والحملات. الأساس: المصلحة المشروعة، بمعطيات مجمّعة أو مستعارة الهوية.
• الوفاء بالالتزامات المحاسبية والجبائية. الأساس: التزام قانوني.
• تأمين الموقع ومنع الاستعمال المسيء. الأساس: المصلحة المشروعة.

5. المستقبِلون ومناولو المعالجة

تبقى بياناتك داخل Zelos، وتُستضاف وتُعالَج لدى عدد محدود من مزوّدي الخدمات التقنية، كل واحد في دور محدد:

• مزوّد استضافة الموقع وقاعدة البيانات (خادم مخصص في الاتحاد الأوروبي).
• Cloudflare لبث الموقع وحمايته.
• Meta Platforms للإعلانات والنماذج الفورية ومراسلات واتساب.
• Plausible Analytics للإحصائيات المجمّعة.
• خادم البريد الخاص بنا لتوجيه الرسائل المرتبطة بطلبك.

6. النقل خارج تونس

بعض المزوّدين المذكورين أعلاه مقرّهم في الاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة. يستند النقل إلى Meta إلى الضمانات التعاقدية التي يوفرها هذا المزوّد. لا نبيع بياناتك ولا نؤجرها لأي جهة.

7. مدد الحفظ

• الطلبات دون متابعة تجارية: 24 شهراً من آخر تواصل.
• محادثات واتساب ومرفقاتها: 24 شهراً من آخر رسالة.
• ملفات العملاء والوثائق التعاقدية: مدة العلاقة، ثم 10 سنوات للوثائق المحاسبية التي يفرضها القانون.
• السجلات التقنية والأمنية: 12 شهراً كحد أقصى.
• إحصائيات الزيارات المجمّعة: تُحفظ دون أجل لأنها لا تتضمن بيانات شخصية.

8. الأمان

يُقدَّم الموقع عبر HTTPS. لا يمكن الوصول إلى المحادثات وملفات العملاء إلا من لوحة تحكم خاصة محمية بالمصادقة ومحصورة بفريق Zelos. النسخ الاحتياطية مشفّرة ومخزّنة في مستودعات خاصة. تُحفظ بيانات الدخول ومفاتيح الواجهات خارج الشيفرة المصدرية.

9. ملفات تعريف الارتباط

لا يضع zelos.tn ملفات تعريف ارتباط إعلانية ولا خاصة بقياس الزيارات. تُستعمل فقط الملفات الضرورية تقنياً، مثل حفظ اللغة المختارة أو إبقاء جلسة إدارة مفتوحة، ولا تُستعمل لأي تنميط.

10. حقوقك

طبقاً للقانون الأساسي التونسي عدد 63 لسنة 2004 المتعلق بحماية المعطيات الشخصية، وطبقاً للنظام الأوروبي العام لحماية البيانات إن راسلتنا من الاتحاد الأوروبي، لك حق النفاذ والتصحيح والمحو والاعتراض والحد من المعالجة ونقل البيانات.

لممارسة هذه الحقوق راسلنا على [email protected] مع توضيح طلبك. نجيب في أجل 30 يوماً. يُنفَّذ طلب المحو إلا إذا فرض علينا القانون حفظ وثيقة، كالفاتورة مثلاً.

يمكنك أيضاً التوجه إلى الهيئة الوطنية لحماية المعطيات الشخصية (INPDP) في تونس، أو إلى سلطة الرقابة في بلدك إن كنت مقيماً في الاتحاد الأوروبي.

11. القاصرون

خدماتنا موجهة إلى المهنيين والمؤسسات. لا نجمع عن قصد بيانات تخص أشخاصاً دون 16 سنة، وإن وصلتنا مثل هذه البيانات نحذفها فور علمنا بها.

12. التعديلات

قد تتطور هذه السياسة مع خدماتنا أو التزاماتنا القانونية. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، وسيُعلَن عن كل تغيير جوهري في نفس الصفحة.